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Chalet Big Bear terms and conditions

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The ‘Owner’ refers to the owner (Mr and Mrs de Verdelon) of the accommodation to be let under this agreement. The terms and conditions of this document , together with your ticking of the box stating that you agree to the Owner's terms and conditions when placing the booking, comprise the agreement between the Owner and the group leader who booked the accommodation. The contract is deemed to have been made as soon as the deposit or full amount payment has been recieved by the Owner

1. The group leader is responsible on behalf of all other members of the group for all matters relating to the booking.

2. "The group" refers to all persons booked to stay in the accommodation and includes any change of names to the original booking. The group size must not exceed the maximum permitted for the property as indicated on our website. Groups who exceed the size permitted for the property will be refused entry. Camper vans, caravans and tents are not permitted at a property unless agreed in writing by the Owner prior to arrival. 

3. If at any time prior to the stay the group leader changes, the Owner must be notified either by email or phone by the original group leader. A new booking confirmation will be sent out to the new group leader and the new leader must ensure that they have read and understood the Ts and Cs.

4. In case of dishonoured payment the group leader will be contacted to make payment by other means, to be received by the owner within 7 days (or immediate payment if the group is due to start the holiday in less than 7 days). Failure to do this will mean automatic cancellation of the booking.

5. The Owner guarantees the price of the holiday at the time of payment being received. The Owner and Holiday in Alps reserves the right to increase or decrease the price of unsold holidays at any time.

6. Upon placing the booking a 25% deposit is required immediately unless the arrival date falls within 8 weeks of the date of booking, in which case the full 100% plus the £500 security deposit is due immediately. The remaining 75% balance plus a £500 refundable security deposit is due 8 weeks before your arrival date. You will be sent an automatic invoice from the online booking system for the outstanding balance and £500 refundable security deposit. Failure to pay the balance and security deposit on time will constitute cancellation and cancellation charges will become payable as detailed in paragraph 7.

7. Cancellations must be notified to the Owner in writing or email by the group leader as soon as possible. Cancellation charges will be levied as follows and are applicable from the day we receive written notification:

6 weeks or more before arrival date – loss of deposit

4-6 weeks - 50%

2-4 weeks - 75%

Less than 2 weeks - 100%

8. Due to circumstances beyond the Owners’ control, i.e. acts of God and extreme weather, it may be necessary to make alterations to a confirmed booking or to cancel the booking completely. Whilst the Owner will make every effort to ensure this does not happen, if it is unavoidable the Owner will contact the group leader as soon as possible. In this instance the Owner will endeavour to make alternative arrangements for accommodation of the same value if available, or offer a full refund of any monies paid to the Owner. No other compensation will be offered and you must ensure that you have adequate holiday insurance to cover such an event.

9. Any loss or damage wheresoever or howsoever caused or arising by the group leader or members of the group to the property, grounds and outbuildings must be paid for in full. (If you fail to bring to the attention of the Owner or the in-resort representative any damage found at the property within 24 hours of arrival, it will be assumed that you are responsible for that damage.) 

8 weeks before the arrival date the group leader will pay the final balance along with a £500 refundable damage deposit  Any deductions will be made from this damage deposit after your departure, if needed. There will be a standard £50 service fee added to the cost of any breakages for the time taken to purchase and install its replacement. There will be a £25 service charge added to the cost of the postage for any items left and required to be returned by post. Indicative charges are as follows:

£30-95 per set of lost keys or garage remote controls

For failure to leave the property in the required condition on departure a charge will be made to your card (usually £50 - £150 depending on the additonal time taken by staff). You must please dispose of all rubbish in the local rubbish and recycling points located around the town, strip all beds, and replace all furniture and items back to their original positions as you found them when you arrived. 

If the accommodation is not vacated at the agreed time you will be charged for an additional day pro-rata.

10. It is up to the group leader to ensure that the self-catered accommodation is left clean and tidy on departure. If this is not the case an additional charge for unreasonable cleaning time may be deducted from the damage deposit.

11. Any damage caused to the property, grounds or outbuildings resulting in an excess over and above the damage deposit, will be payable by the group leader on behalf of the group irrespective of which person was responsible. This is to be paid to the Owner by the payment details supplied within 21 days of the group's departure.

12. The Owner has the right to terminate without notice and liability the holiday of any group member whose behaviour is considered detrimental to the Owner, it’s clients or any third party, or is such that it is likely to disrupt the enjoyment of others on holiday or cause damage to the property or any third party.

13. It is up to the group leader to ensure that each member of the party is responsible for the safety of all their own personal possessions, documents and equipment. No responsibility or liability is or will be accepted in respect of such items.

14. It is a condition of booking that your party is covered by comprehensive travel insurance. It is up to the group leader to ensure that each member of the group has all their own necessary medical and travel insurance documents to cover themselves and the rental property fully before embarking on the holiday. No responsibility is or will be accepted in respect of any such failure to insure wheresoever or howsoever arising.

15. The Owner do not accept any liability wheresoever or howsoever arising or pay compensation for: 

a) any event which the owner could not foresee or avoid. Such events include war, threat of war, civil strife, terrorist activity, industrial dispute, natural or nuclear disaster, adverse weather conditions (including flood and freezing) and fire; 

b) any cancellation, loss, delay or costs wheresoever or howsoever arising or connected with adverse weather or traffic conditions, avalanche, mud slips, slides and snow conditions and the effect any of these may have on travel arrangements, accommodation and activities; 

c) limitations imposed by resort authorities, ski-lifts, ski school or ski hire operators; 

d) travel arrangements made by the group or on behalf of the group.

16. The Owner does not accept any liability for personal injury or death wheresoever or howsoever arising caused to any visitor and/or any member of the group for their duration of stay. This is not intended to exclude any statutory rights the group and/or visitor may have. This agreement and any proceedings thereunder are to be governed by English Jurisdiction.

17. A person who is not a party to this contract has no right under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 to enforce any term of this contract provided always this does not affect any right or remedy of a third party which exists or is available apart from this Act.

18. For safety & insurance purposes there is a non-smoking policy in all accommodation. In addition, the Owner does not accept pets in any of its properties and entry will be refused where guests arrive with pets. No refund will be given at all in this instance.

19. Any problems and faults in the property should be reported to the local in-resort representative within a reasonable period of time (i.e. 24 hours).

20. In the unlikely event that you encounter a problem you must immediately notify the Owner who will endeavour to put things right. 

If you fail to follow this procedure we will have been deprived of the opportunity to investigate and rectify your complaint whilst you were in resort. Any complaints made after departure will not be considered. If you vacate the property before the end of your rental period without our authorisation you shall lose any rights to compensation.

21. The Owner cannot be held responsible for the breakdown of mechanical equipment, such as pumps, boilers, swimming pool filtration systems etc. nor for the failure of public utilities such as water, electricity, wifi and gas. The Owner is not responsible for noise and disturbance originating beyond the boundaries of the property or anything that is beyond the Owner's control.

22. The Owner has done his best to ensure that all the description contained in the Holiday in Alps website and general descriptions are correct and accurate in accordance with the latest information available at the time of publication. The Owner will notify you of any substantial changes when you make your booking. The photographs featured are there to give a general impression rather than details. There may be items of furniture that have been changed or removed from the accommodation.

23. Whilst the Owner has done their very best to ensure that all information and descriptions on the internet are correct and accurate in accordance with the latest information, the Owners do not always have access to other online websites. You must ensure therefore that you have read the information on the relevant page on the Holiday in Alps website for the latest information. Holiday in Alps Ltd, nor the Owner, cannot be held responsible for information posted on other websites.

24. Where wi-fi internet access is offered, this is free of charge. The property Owner does not accept any liability if this is not available for all or some of the rental period, and no refund will be offered where this is the case. Occasional outages do occur due to storms or regional electrical/telecommunication problems. Any internet access is entirely the responsibity of the group leader. Where the internet has been used illegally in any way, the group leader allows the Owner to pass on the group leaders details to the relevant authority if asked to do so, and the group leader will be entirely liable for any and all fines and charges incurred by this illegal activity. 

25.  All descriptions on this website are given in good faith and believed to be correct. This is in relation to all aspects including activity pricing and information.

26. The property will be cleaned throughout at the beginning of the rental period.  It may be possible to arrange additional cleaning for an extra cost. Please give the Owner as much notice as possible and they cannot guarantee that this will be available. The Owner accepts no responsibility for additional staff or services and the terms on which they are provided.

28. Arrival time is after 17:00. If your arrival is delayed please inform the in-resort representative specified in the arrival instructions. The accommodation must be vacated by 10:00 on the day of departure unless otherwise agreed by the Owner in writing. In the event of a late departure you will be charged for an additional day pro-rata.

29. For the avoidance of doubt in the event of any conflict the provisions of the Ts & Cs prevail.

CGV de Chalet Big Bear


Ces conditions générales concernent les réservations faites auprès de un propriétaire, et non pas les réservations faites auprès la société Holiday in Alps Ltd. Dans le cas d’une réservation auprès la société Holiday in Alps Ltd, veuillez consulter les conditions générales fournies ICI

Conditions Générales applicable pour: M et Mme de Verdelon,  ci-après dénommée «le propriétaire».

Les conditions générales du présent document ainsi que votre formulaire de confirmation de réservation constituent l’accord entre la propriétaire et toutes les personnes inscrites sur le formulaire de réservation au nom desquelles le responsable du groupe a signé. Le contrat est considéré valide une fois que le propriétaire a reçu un acompte ou paiement en total pour la réservation.

1. Le chef de groupe est responsable de toutes les choses relatives a la réservation au nom des autres membres du groupe.

2. Le terme « groupe » se réfère à toutes les personnes occupant le logement et inclut tout changement de nom apporté à la réservation initiale. La taille du groupe ne doit pas dépasser la capacité maximum autorisée pour chaque hébergement. La capacité d’accueil pour chaque logement est indiquée sur notre site web. Les groupes qui dépassent la capacité d’accueil autorisée seront refusés. Les tentes, les caravanes et les camping-cars sont interdit, sauf accord préalable à l’écrit entre le client et la propriétaire.

3. Si le nom du responsable du groupe change, le responsable initial doit aviser la propriétaire par email ou par téléphone. Une nouvelle confirmation de réservation sera ensuite envoyée au nouveau responsable qui doit lire et accepter les conditions générales. 

4. En cas de paiement refusé, le responsable du groupe sera contacté pour effectuer un autre moyen de paiement. Ce paiement doit être reçu par le propriétaire dans un délai de 7 jours (un paiement immédiat sera exigé si le groupe doit commencer ses vacances dans moins de 7 jours), faute de quoi cela se traduira par une annulation automatique de la réservation.

5. La propriétaire garantit le prix cité au moment de la réservation. Holiday in Alps et la propriétaire réserve le droit d’augmenter ou de diminuer le prix des séjours invendus à tout moment.

6. Un acompte de 25 % est requis à la réservation sauf si la réservation est effectuée dans les 8 semaines avant le début de votre séjour, auquel cas le règlement total est exigé immédiatement. Le solde de 75 % et une caution remboursable de £500 est dû 8 semaines avant la date de votre arrivée. Nous vous enverrons une facture automatique pour le solde et caution impayé. Un défaut de paiement du solde et caution dans les délais constituera l’annulation et des frais d’annulation seront imputés comme indiqué au paragraphe 7. 

7. Toute annulation doit être notifiée par écrit ou par email à la propriétaire par le responsable du groupe. Les frais d’annulation seront perçus comme suit et sont applicables à compter du jour que nous recevons la notification écrite :

 6 semaines ou plus avant la date du début de séjour : perte des arrhes

 4 à 6 semaines - 50 % 

2 à 4 semaines - 75 % 

Moins de 2 semaines - 100 %

8. En raison de circonstances indépendante de la volonté de la propriétaire, i.e. des catastrophes naturelles et phénomènes météorologiques extrêmes, il peut être nécessaire d’apporter des modifications à une confirmation de réservation ou d’annuler la réservation. La propriétaire fera tout pour s’assurer que cela n’arrive pas, mais, si cela est incontournable alors la propriétaire contactera dès que possible le responsable du groupe. En l’occurrence, la propriétaire prendra ses dispositions pour trouver un autre hébergement du même standing, si disponible, ou offrir le remboursement de toute somme d’argent versée a la propriétaire. Aucune autre forme de compensation ne sera offerte alors vous devez contracter une assurance de vacances adéquate pour couvrir un tel événement.

9. Toutes pertes ou dommages causés à l’hébergement, son jardin ou ses dépendances par le responsable ou des autres membres du groupe seront facturés en totalité. Si vous ne signaler pas des dommages constatés dans les 24 heures de votre arrivée, il sera supposé que vous êtes responsable de ses dommages.

Une caution remboursable de £500 est dû 8 semaines avant la date de votre arrivée. Toutes déductions s’effectueront sur cette €500. Un cout supplémentaire de £50 s’ajoute au coût de tout article cassé. Ces frais couvrent le temps nécessaire pour acheter et installer l’article de remplacement. Des frais d’un montant de £25 s’ajoute au coût de l’affranchissement de tous les articles oubliés et retournés par courrier. 

Les frais indicatives sont les suivantes :

De £30 à £95 par jeu de clés ou par télécommande de garages perdus.

A défaut de laisser votre hébergement dans l’état requis à votre départ, des frais seront débités sur votre carte de crédit, de £50 à £150 selon le temps passé par le personnel. Avant votre départ vous devez disposer tous vos déchets aux local à poubelles et/ou aux bennes de recyclage situés autour de la ville, défaire tous les lits et vous assurer que les meubles et autres articles de décoration sont à leur place d’origine.

Si vous ne quittez pas le logement à l’heure convenue vous serez facturé une journée supplémentaire au prorata.

10. C’est la responsabilité du responsable de groupe d’assurer que l’hébergement est laissé propre et bien rangé. Si ce n’est pas le cas, un cout supplémentaire pour le temps de nettoyage peut-être déduit de la caution.

11. Tout dommage causé à l’hébergement, son jardin ou ses dépendances entraînant un coût en sus de la caution est payable par le responsable du groupe, indépendamment de la responsabilité individuelle. Cette somme est à régler à la propriétaire dans les 21 jours suivant le départ du groupe.

12. La propriétaire réserve le droit de résilier, sans préavis, le séjour de tout membre du groupe dont le comportement est considéré comme portant atteinte à la propriétaire, à ses clients ou des tiers, et susceptible de perturber la jouissance d’ autres vacanciers et/ou causer des dommages à l’hébergement ou à un tiers.

13. Le responsable du groupe doit s’assurer que chaque membre de son groupe est responsable de ces effets personnels, ces documents et ces divers équipements. Aucune responsabilité ne sera acceptée à l’égard des biens personnels de nos clients.

14. La souscription à une assurance voyage est une condition de réservation. Votre groupe doit être couvert par une assurance voyage complète. Avant l’arrivée, c’est le responsable du groupe qui doit vérifier que chaque membre du groupe possède ses propres documents d’assurance maladie/voyage couvrant eux-mêmes et le bien locatif en totalité. Aucune responsabilité ne sera acceptée à l’égard de toute absence d’assurance, pour quelconque raison.

15. Le propriétaire de l’hébergement n’accepteront aucune responsabilité et ne verseront aucune indemnité pour :

a) tout événement que le propriétaire ne pourrait pas prévoir ou éviter. Ces événements incluent la guerre, la menace de guerre, des troubles civils, des activités terroristes, des conflits sociaux, une catastrophe naturelle ou nucléaire, des conditions météorologiques défavorables (y compris les inondations et le gèle) et le feu ;

b) toute annulation, perte, retard ou frais engagés découlant ou liée à des conditions météorologiques défavorables, des conditions de circulation difficiles, des avalanches, des coulées de boue et des conditions d’enneigement et l’effet que ceux-ci peuvent avoir sur l’organisation du voyage, l’hébergement et les activités;

c) les limitations imposées par les autorités de la station, les remontées mécaniques, l’ école de ski ou les loueurs de ski ;

d) l’organisation du voyage, faite par le groupe ou au nom du groupe.

16. Le propriétaire de l’hébergement décline toute responsabilité pour des lésions corporelles et/ou décès causée à tout visiteur ou tout membre du groupe pendant la durée de leur séjour. Ce n’est pas prévu d’exclure les droits légaux éventuels dont le groupe et/ou le visiteur bénéficie. Cet accord et toutes procédures qui en découlent seront régies par la juridiction anglaise.

17. Une personne qui ne fait pas partie de ce contrat n’a aucun droit d’imposer des conditions du présent contrat en vertu du « Contracts Act 1999 -Rights of Third Parties » sous réserve que cela n’affecte pas des droit ou recours d’un tiers.

18. Pour des raisons de sécurité et d’assurance il est strictement interdit de fumer dans tous les hébergements. En outre, la propriétaire n’accepte pas les animaux de compagnie. Tout clients arrivant avec des animaux seront refusés. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

19. Tous problèmes et/ou défauts concernant l’hébergement doivent être signalés au représentant local dans un délai raisonnable de 24 heures.

20. Dans le cas peu probable que vous rencontrez un problème, vous devez immédiatement aviser le représentant local et la propriétaire qui s’efforcera d’arranger les choses. Si le problème ne peut pas être résolu et que vous désirez vous plaindre, veuillez contacter Holiday in the Alps rapidement et nous nous efforcerons de vous aider.

Si vous ne parvenez pas à suivre cette procédure nous serons alors privés de la possibilité d’examiner et de rectifier votre plainte pendant votre séjour. Toute plainte faite après votre départ ne sera pas considérée. Si vous quitter l’hébergement avant la fin de votre période de location sans notre autorisation vous perdez tout droit d’indemnisation. 

21. Le propriétaire de l’hébergement ne peuvent pas être tenu responsable d’une panne des équipements mécaniques, tels que les pompes, les chaudières, les systèmes de filtration de piscine etc., ni de l’échec des services publiques comme l’eau, l’électricité, le wifi et le gaz. Le propriétaire n’est pas responsable des bruits et/ou des dérangements au-delà des limites de la propriété ou de tout dérangement hors de notre contrôle.

22. Nous avons fait notre possible pour assurer l’exactitude des descriptifs sur notre site internet, conformément aux informations à notre disposition au moment de la publication. Nous vous informerons de toutes modifications lorsque vous effectuez votre réservation. Les photographies présentées servent à fournir une impression générale plutôt que des détails. Des meubles peuvent changer dans chaque hébergement.

23. La propriétaire fait leur possible pour assurer que toutes les informations et les descriptifs sur internet soient exacts, selon les dernières informations fournis. Cependant, la propriétaire et Holiday in Alps Ltd n’ont pas toujours accès aux autres sites internet. Par conséquent, vous devez vérifier que vous avez lu les informations sur la page correspondante du site Holiday in Alps pour obtenir les dernières informations. Ni Holiday in Alps Ltd ni la propriétaire ne peuvent pas être tenu responsable des informations publiées sur d’autres sites.

24. Lorsqu’un accès wifi est proposé, cet accès est gratuit. Le propriétaire peut être tenu responsable si cet accès est indisponible pour toute ou une partie de la période de location, et aucun remboursement ne sera proposé lorsque c’est le cas. Des pannes occasionnelles se produisent en raison des tempêtes, des problèmes d’électricité ou de télécommunications. L’accès à internet est entièrement la responsabilité du responsable du groupe. Si internet a été utilisé illégalement dans quelques manière que ce soit, le responsable du groupe autorise la propriétaire à transmettre ses coordonnées personnels aux autorités compétente. Le responsable du groupe sera entièrement responsable de toutes amendes et de tous frais encourus par cette activité illégale.

25. Le propriétaire n‘est pas responsables des maladies ou des accidents produits en conséquence directe ou indirecte de l’utilisation d’un jacuzzi ou d’un sauna dans l’un ou plusieurs de nos hébergements. L’utilisation du sauna/jacuzzi est entièrement à vos risques et périls. Les membres du groupe s’engagent à respecter intégralement les instructions d’utilisation fournis dans le manuel.

26. Toutes les descriptifs sur ce site internet sont communiqués de bonne foi et considérés exact dans tous les aspects, y compris la tarification et les informations sur des activités.

27. L’hébergement sera nettoyé dans son ensemble au début de la période de location. Du personnel supplémentaire peut être fournis en supplément, mais sans garantie. Merci de nous faire part de vos besoins aussitôt que possible. Nous n’acceptons aucune responsabilité concernant le personnel ou les services supplémentaires, ni les conditions sous lesquelles ceux-ci sont fournis.

28. L’heure d’arrivée est prévue après 17:00. Si votre arrivée est retardée, veuillez informer le représentant local (ses coordonnés sont spécifiées sur votre feuille de route). Le jour du départ le logement doit être libéré avant 10:00, sauf autorisation par écrit de la propriétaire. Dans le cas d’un départ tardif vous serez facturé pour une journée supplémentaire au prorata.

29. Pour éviter le doute en cas de conflit, les dispositions de ces Conditions Générales prévalent.

Cliquez ici pour ces conditions générales concernent les réservations faites auprès de la société Holiday in Alps Ltd